如何组建高效的流程优化团队(2)

项目团队中的七个角色

4.决策支持

有些流程优化项目会涉及好比组织调解或者重大IT资源投入等，这类优化必须获得领导的支持，这再次证明流程优化需求漏斗治理的重要性，绝对不可把所有的问题遗留在立项后。决策支持人员必须具备以下三个角色：

●利益平衡者。首先他具有足够的权力，至少拥有与项目需求巨细相匹配的资源。权衡权力是否足够，有一个简单的步伐：想想此项目的受益方和失益方，如果你没有足够大的权力支配双方的资源，就说明权力还缺乏以担当此重要角色。

●资源提供者。无论项目需要人力照旧物力资源他都应该可以调配自如。

●信念的支持者。至少，一般厘革最开始都不被教条主义者接受。所以项目需要坚定的决心并连续不绝推动，这是此角色需要解决的。实际上，他自己应该就是此信念的推崇者，至少应该是理解者。

5.IT开发人员

我们的经验是，项目一开始就吸纳IT人员加入，这样关于包管解决计划的可行性是很是须要的。以往案例可以证明，辛辛苦苦完成的“完美计划”，往往最终因为系统基础无法实现或者投资太大而放弃，甚至被IT部分认为重要度不敷而“暂停”。

6.流程下上端客户

优化流程往往会带来此流程上下端客户输入输出的变革。所以流程上下端客户的加入会使解决计划的可行性大增，并且利于计划的最终实施。

7.流程局外人

关于这个角色的设置，你可能也会比较疑惑。其实，原理确实很是简单。想想企业为何要不绝地招聘新人增补新鲜血液。圈内人踢球往往就是一件事情今后处转移到别处。这不怪他们，因为这是思维定势的结果。你可能听到过类似的激辩：公司一直都是这样做的，为什么现在要改变？并且可能保存危害，所以这点最好先别改变。这样导致的结果就是，项目建立之初的愿景很是美好，最后的解决计划就是解决几个无关紧要的问题而结案。

所以，现在需要一个局外人问几个问题：“这样做的真正目的是什么？当初为何这样做？现在情况变革后是否可以取消？”关于流程重组项目，这一个角色尤为重要。

最后，需要强调的是，你所领导的流程优化项目纷歧定需要全部角色。这与多方面的因素相关，好比企业文化、治理水平、项目自己的性质、项目目标、公司的组织架构、行业特点、员工素质，等等。不过把这几个角色都一一提及的目的在于：至少在需要的时候你不要遗漏。

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