流程导向的绩效考核

通常企业绩效考核会包括：要害业绩指标（KPI）、事情目标（GS）及素质（能力、态度）三个部分，我们从这三个方面对职能导向绩效考核与流程导向绩效考核做一个比照剖析，如x下图所示：

职能导向绩效考核与流程导向绩效考核的差别

谈流程导向的绩效考核之前，我们先看一下职能导向绩效考核保存的问题。凭据组织结构进行目标剖析的方法有一个致命的缺陷：把企业看成一个静态的系统，割裂了部分之间的联系。这种操作要领会带来许多问题，例如关于需要跨部分派合卖力的目标按职能来剖析不对理；指标剖析完成后，各个指标责任主体各自为政，失去了整体革新的时机；没有将目标剖析到目标实现的历程，对要害的历程没有进行控制等。古板的按组织结构自上而下的目标剖析方法倒运于公司目标的告竣，我们可以经�？吹焦疽导ㄇ泛�，但各部分整体的业绩不差，各岗位的业绩也不差，也就是我们常说的局部最优而非整体最优。

用这种方法确定的岗位KPI对流程治理是不支持的，因为岗位KPI与流程没有建立联系，是明确的部分及上级导向，所以各部分的KPI是不协同的，流程中差别的节点由于受差别部分领导，流程追求的目标纷歧致，为此流程整体目标很难包管实现。某企业销售订单执行流程的时效是行业竞争及客户很是关注的目标，该公司并没有为此流程设准时效目标。卖力货物配送的部分由于处在销售订单执行流程的后端，会直接面临来自外部客户及销售的压力，为此该部分关于配送确定了明确的时效标准。商务部卖力客户订单处理，由于该部分面临人员事情效率的压力，也对商务人员订单处理确定了时效标准。然而影响客户收货时效的不但仅是这两个环节，另有内部订单审批、账务处理、出仓操作等更多的部分，但它们并没有明确相应的时效要求。直接导致的问题就是客户收单时效无法包管，而各部分关于流程本段时效的追求与努力关于整体是无效的，甚至爆发了负面影响。

接下来，我们看看流程导向目标剖析的思路及其利益。公司目标除了凭据部分剖析之外，还可以凭据流程去剖析。在前面提到过，有了流程导向的目标剖析思路，企业在确定财务目标的同时会去思考客户层面的目标，并进一步剖析要实现财务目标与客户目标所需要设定的流程目标，这个流程目标是对公司整体而言的。在尚未建立流程导向的绩效治理模式之前，流程目标通常不包括在企业的整体目标中，也就是说之前没有哪个部分、岗位会对流程目标卖力。在确定流程目标之后，企业还需要凭据流程的层级剖析到可治理级流程，将可治理级流程目标落实到相应的部分与岗位。如此就使企业的目标体系不但满足了职能部分运作效率的要求，同时也能满足流程对战略实现目标的需要。流程导向目标剖析思路示意图如图所示：

流程导向的绩效考核就是要把员工的绩效与流程挂钩，让流程治理成为员工绩效评估的一个重要组成部分。绩效考核结果会影响员工的绩效奖金、晋升、调薪、福利等，为此企业员工都很是重视被考核的事情。如果流程治理成为员工绩效考核的重要组成部分，流程治理就能够获得员工的高度重视，员工会有足够的动力去做好流程治理事情。

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