流程与业务结合历程中需要注意的问题

企业要形成一套和业务紧密结合、对业务能起到明确指导作用的业务流程，就不可“拍脑袋”，有以下几点注意事项：

第一，要用现场版一步步的流程来袒露问题，不要笼统、美化流程。一经有家企业画了一个物流入库流程，用文字描述即“申购—审批—下单—到货—验收—入库”。这家企业的困惑是：“怎样从这个流程中找到问题、剖析优化、提升解决、指导业务呢？”我们的回覆是：流程描述到这个颗粒度，是发明不了问题的。这个流程太薄弱了，而我们要的是现场实际爆发的情况：申购是否在电脑上误操作了3次，审批是否排队等了2天，是否重复找领导4次，下单是否和供应商纠缠2回，到货的时候在场人员是否缺位，验收的时候是否搪塞结果埋下隐患，入库以后是否从台账到电脑上的信息反应延迟了3天。也就是说，为了让流程描述贴近业务，就要带着笔和纸、照相机、录像机，到现场去，一个行动一个行动去跟，那个采购计划员一天8小时是怎么消耗的、结果又加班4个小时是为了什么，那个采购经理画的10个圈都画在什么票据上、为什么要画，这样才可能去发明问题、剖析问题、解决问题，从而实现业务革新。我们要的是“现场实录”版本的流程描述，而不是几个治理照料人员在办公室里想象出来的、笼统美化过的简洁流程。

第二，不要流水账流程，通过使流程多一些维度和属性信息，集成各治理体系的要求。

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流程与业务结合历程中需要注意的问题