企业构建“端到端流程”治理机制实例（1）

1. 确定“端到端流程”治理的规模及其界限

在本案例中，企业首先明确了其项目规模是将两条重要的端到端流程“理清楚”“管起来”，并构建“连续优化”机制。这两条端到端流程如下。

● <物资治理端到端流程>：通过与相关职能部分讨论，界说该端到端流程的起点是<采购申请流程>，终点是<仓储配送流程>。整条端到端流程涉及<采购申请>、<采购计划>、<招投标>、<条约签订>、<物资入库>、<发票校验>、<采购付款>、<物资领用>和<仓储配送>等职能流程。

● <订单履约端到端流程>：通过与相关职能部分讨论，界说该端到端流程的起点是<销售订单签订流程>，终点是<产品配送发货流程>。整条端到端流程涉及<销售订单签订>、<生产计划>、<生产备料>、<生产制造>、<产品入库检验>和<产品配送发货>等职能流程。

2. 利用“治理痕迹”和“系统还原技术”梳理端到端流程

确定目标后，项目组并没有马上开始绘制流程图，而是梳理上述两条端到端流程所有相关的“治理痕迹”。

关于系统外作业的环节，收集所有相关的“治理纪录”；关于系统内作业的环节，直接利用ARIS平台的流程还原技术，还原相关流程。这些收集到的“治理痕迹”，是下一步构建目今端到端流程模型的依据所在。这样操作的利益是关于目今流程的梳理是有依据的，制止直接开始进入讨论环节。因为许多情况下，与业务人员讨论流程现状时，加入的人员往往会凭据“应该如何做”来反响流程现状，而不是完全凭据“现在是如何做的”来反响，有时甚至业务人员自己也不完全清楚现状。

因此，关于现状的梳理，必须基于“治理痕迹”，有“治理痕迹”的环节才会作为一个显性化的“流程办法”，没有“治理痕迹”的，无须争论是否有此“业务运动”，直接不作为“流程办法”纳入流程模型中即可。这样也便于发明“流程办法”是否有缺失。

3. 构建“二维流程架构”模型

基于第二步中梳理的结果，结合调研和讨论，先基于一套完整输出的原则，剖析出相应的“职能流程”并构建详细的末级流程图；然后，再从“职能流程池”中选择相应的“职能流程”，构建<物资治理端到端流程>和<订单履约端到端流程>这两个端到端流程的模型。

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